Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM)
Service Desk
Destaque su principal punto de contacto, entre el proveedor de servicio de TI y los usuarios para las actividades diarias y obtenga un papel fundamental en facilitar la integración de los procesos del negocio con el ecosistema tecnológico y la infraestructura más amplia de gestión de servicios.
Gestione con una solución automatizada de respuesta a incidentes y solicitudes de servicio de una manera sólida, ágil, práctica y eficaz.
Servicios Profesionales en Soluciones de Service Desk
Interacción entre organizaciones de TI y los usuarios
En SAM Sistemas contamos con profesionales certificados para poder ayudarlos en proyectos de implementación de herramientas de Service Desk.
El service desk de TI está diseñado para ser el punto principal de interacción entre las organizaciones de TI y los usuarios. De acuerdo a los principios de ITIL, el service desk es el punto único de contacto, entre el proveedor de servicio de TI y los usuarios para las actividades diarias.
Servicios Profesionales en Soluciones de Service Desk
Soluciones que aporta Service Desk
Un service desk típico gestiona incidentes (disrupciones del servicio) y solicitudes de servicio (tareas rutinarias relacionadas con los servicios), además de manejar las comunicaciones con los usuarios para cosas tales como cortes y cambios planificados en los servicios. Un service desk típicamente tiene un enfoque amplio, y está diseñado para ofrecer al usuario un único lugar al que acudir para todas sus necesidades de TI. El resultado final es que el service desk desempeña un papel fundamental en facilitar la integración de los procesos del negocio con el ecosistema tecnológico y la infraestructura más amplia de gestión de servicios.
Es por esto que en SAM Sistemas; no solo los ayudamos en la implementación y la elección de la herramienta más adecuada a su entorno y negocio; sino que los ayudamos en la capacitación y la adopción de la herramienta como estrategia fundamental en la coordinación de incidentes.
En SAM Sistemas trabajamos con las herramientas líderes del mercado (según Gartner)
Los beneficios que cuenta una adopción de Service Desk son:
Aumento en la productividad de los clientes empresariales, los usuarios avanzados y los que toman decisiones: ahorro de tiempo con funcionalidades como autoservicio, automatización, integración y movilidad.
Mayor satisfacción y preparación del usuario: experiencia del usuario al contar con contenidos para realizar rápidamente actividades de valor, autoservicio, redes sociales y movilidad.
Reducción del costo total de propiedad: la administración de la solución se simplifica con instalaciones, crecimientos y mantenimiento inteligentes.
Decisiones con mayor información: respuestas mejores y más rápidas al tener informes valiosos para el negocio y análisis efectivos y entregados a tiempo.
Reducción del número de incidentes en el escritorio de servicios: al tener menos incidentes en el escritorio de servicios, su equipo de TI se puede enfocar en actividades más importantes.
Contacte con nuestros equipos de profesionales especializados en soluciones y herramientas de monitorización de aplicaciones PPM
Los principales productos con los que trabajamos.
CA Broadcom: https://www.broadcom.com/